地面服务

一、办理乘机手续

  东北航空有限公司在沈阳桃仙国际机场的国内航班实行全开放柜台办理乘机手续服务,国内航班一般不迟于客票上列明的航班离站时间前90分钟开始办理乘机手续,离站时间前30分钟停止办理乘机手续。

 

 

  -全开放柜台

  为 了旅客旅途方便、安全,东北航空有限公司在沈阳桃仙国际机场国内出发厅实行" 全开放柜台办理乘机手续服务",只要您乘坐当日东北航空有限公司沈阳始发的国内航班,您就可以在航班开放时间内,在值机上开放的任一柜台上办理乘机手续, 节约了等待时间,方便您的行程。在您乘机前,请仔细阅读以下东北航空有限公司的有关规定,以避免不便。

 

  -安全检查

  在乘机前,旅客及其行李必须经过安全检查。

  (1)行李物品检查:旅客进入机场大厅时首先将行李物品放入X射线安检设备(不是电视检测机)的传送带上,工作人员通过电视荧光屏检查后贴上“XX机场行李安全检查”的不干胶条;

   (2)旅客证件检查:旅客办理完毕行李托运和登机手续后,将护照、机票、登机牌等交检查员核验并在登机牌上加盖安全检查印章;

   (3)手提行李物品检查:将随身携带的手提行李物品放在电视监测机的传送带上,由检查人员通过荧光屏检查。如发现有异物,须由检查人员开包检查;

   (4)旅客身体检查:旅客通过特设的探测门,进行身体检查。如发出报警声,还需用探测器再查,或重新返回,将可能发出报警声的钥匙、香烟、打火机等金属物品掏出来,直到通过时不再发出报警声为止。

 

  -旅客保险

  旅客可以自愿向保险公司投保国内旅客运输人身意外伤害险。此项保险金额的给付,不免除或减少东北航空有限公司应当承担的赔偿限额。

 

 

  -乘机规定

  旅客未能按时到达东北航空有限公司的乘机登记处或登机门,或未能出示其有效身份证件及客票、登机牌,或未能做好旅行准备,东北航空有限公司为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客由此所产生的损失和费用,东北航空有限公司不承担责任。

 

 

 

二、航班不正常服务

  因东北航空有限公司原因,造成航班延误或取消,东北航空有限公司免费向旅客提供膳宿等服务;由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非东北航空有限公司原因,在始发站造成的延误或取消,东北航空有限公司可协助旅客安排膳宿,费用由旅客自理。

 

 

  -航班取消与变更

  有下列情形之一的,东北航空有限公司可不经过事先通知,改变机型或航线,取消、中断、延迟或延期航班飞行:

  1.为遵守国家的法律、政府规定和命令;

  2.为保证飞行安全;

  3.其他无法控制的原因。

 

 

  -误机

  1.旅客误机后,如要求改变承运人,按《东北航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》“自愿退票”的有关规定办理。

  2.旅客误机后,如要求退票或变更,按《东北航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》“自愿退票”或“自愿变更”的有关规定办理。

  -漏乘

  1.由于旅客原因漏乘,按“误机”的规定办理。

  2.由于东北航空有限公司原因旅客漏乘,东北航空有限公司应尽早安排旅客乘坐后续航班。旅客要求退票,按《东北航空有限公司旅客、行李国内运输总条件》“非自愿退票”的规定办理。