客场服务

一、    温馨服务

  真诚 真情 真挚”,是东北航空有限公司的服务理念,是全体员工内化于心、自然流露的美德懿行。诚信之于东北航,乃企业安身立命的根本条件。以全面满足乘客旅程需求,安全高效、诚信为本、顾客至上、追求卓越为经营理念,始终把旅客利益放在首位,积极行“微笑服务,细微服务,敏捷服务”的庄严承诺,以旅客的需求作为我们服务的范围,以旅客的满意作为我们服务的标准,以旅客的感动作为我们服务的追求;在客舱中用真诚服务旅客,用真心留住旅客,用真实回报旅客,用真情感动旅客。我们对生活向往美好,我们愿意为客户提供更安全、更舒适、更便捷的服务。
 
 
二、航空美食

东北航空有限公司专为 商务、公务和休闲旅客设计定制了精美的机上餐食。根据飞行时间的不同,我们在每日用餐时刻为您精心准备了快餐等辽宁地区各种特色餐食。若您的航班在非用餐 时段,我们将为您奉上包括点心、小吃、干点等餐饮服务,竭诚为广大旅客提供优质的服务。      

1.经济舱(Y舱,航程1小时25分钟以上航线)饮料服务:

  果蔬汁饮料:汇源橙汁、紫山蕃茄汁、大世界橄榄汁、中绿粗粮饮品

 碳酸饮料:可口可乐、雪碧
 饮用水:紫山矿泉水

 咖啡:雀巢咖啡
 茶:王老吉凉茶、铁观音茶

 酒:雪花啤酒
 

  经济舱(Y舱,航程1小时25分以内航线)饮料服务:
 
饮用水:紫山矿泉水

茶:铁观音茶 

咖啡:雀巢咖啡

 
 
备注:国内一小时二十五分钟以内航线因局方2012年96号文件加强空中安全管理,调整空中服务流程,经济舱配备小矿泉、茶水、咖啡

 

2.餐食:

东北航空专为旅客设计定制了精美的机上餐食。我们会在用餐时间为您提供正餐,根据飞行时间的不同,我们还为您准备了点心、糕点等小吃。
航空特色美食:
    为满足不同地区旅客的饮食习惯,我们在不同航线会推出不同口味、配菜的餐食。同时,还在每个航班上配备了素食餐,给旅客提供方便。传统佳节,我们在餐食供应方面,也不断推出特色,营造浓厚的节日气氛。


3.
特殊餐食服务:
 根据您个人的风俗习惯和喜好,我们还为您提供以下特殊餐食。如果您需要以下餐食服务, 请您在预订座位时向售票点提出或联系东北航空有限公司服务热线预定、更改或取消。   

特殊餐食需提前24小时申请,且必须在始发航班离站前 24小时以前提出。

宗教餐:

清真餐 印度餐 素食  

保健餐:

鲜水果餐 低钠无盐餐 糖尿病餐

儿童餐:

婴儿餐 儿童餐


三、机上娱乐
为丰富旅客的旅途生活,我们定期更新客舱娱乐节目,包括综艺节目、电影和座椅音乐。
综艺节目:
1、旅游系列:精选世界各地的旅游节目,通过人文说地理,通过地理说人文。用镜头带领旅客进入各地,在现实的地理空间中,将观众带进人文空间,揭秘历史,叙述故事,解密事件,介绍人物,让旅客不知不觉间进入节目的叙事,共同探索、发现和思考。
2、幽默节目:引进新发行的小品、漫画、滑稽戏及幽默短剧,让旅客在欢笑中度过舒适的旅途。
3、音乐MV及新片预告:综艺节目中还有流行新歌、经典金曲大展播,穿插大片、新片花絮,提前预告最新电影。
4.电影:最新国语电影、经典电影、欧美以及韩语电影等多种高质量影片定期更换。一部部精彩电影在满足旅客精神文化需要的同时,也伴随旅客度过每一段美妙旅程。
5.座椅音乐:为提高客舱娱乐服务水平、提供丰富的空中听觉盛宴,我们精选多种频道的音乐和读物,不仅包含了英语、闽南语、粤语等不同语言形态的音乐曲目,还有国学读物、相声频道、儿童童话频道,满足了广大旅客对娱乐的需求。

6.报刊杂志:我们为旅客们精心准备了流行杂志和时事新闻报纸,供旅客们在旅途中阅读。

 

四、细微服务

在飞机上,我们为您准备了毛毯,如果您有需要,可以向乘务员提出要求,我们会为您提供。

在飞机下降前,我们会为您发放薄荷糖,不仅可以让您的口腔感到清新,通过下咽的动作还可以缓解由于飞机降落而引起的耳部不适。

 

1.婴儿

(1)如果您与婴儿一起乘机,我们会为您提供枕头或者毛毯,用来垫婴儿的头部或者为婴儿保暖。

(2)如果旅客人数不满时,可联系乘务员帮助您调换到整排空座的位置,起飞后可抬起座椅扶手,让婴儿平躺在座椅上,并系好安全带。(婴儿的头部应在里侧,以免在靠近过道的位置受到不必要的伤害)

(3)每一个卫生间都提供有为婴儿换尿布的位置。

东北航空提供有婴儿特殊餐,如果您有需要,可以提前24小时以上联系我们为您准备。

 

2.孕妇

(1)如果您或您的随行人员是孕妇旅客,请及时与客舱乘务员联系,我们会为您提供毛毯或枕头来垫在小腹下,并会为您介绍孕妇安全带的系法。

(2)如果您有需要,我们在条件允许的情况下可为您更换到靠近洗手间的位置。

 

3.病残旅客

(1)如果您或您的随行人员是病残旅客,请您及时与客舱乘务员联系,并根据伤病情况为您提供更细致的服务。

(2)病残旅客可以优先登机,最后下机。

(3)如果需要轮椅或担架,请提前与乘务员联系,我们会提前为您准备好,保证您的正常出行。