旅客须知

一、定座

旅客只有在定妥座位以后,才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向东北航空有限公司或东北航空有限公司授权的销售代理人售票处,通过东北航销 售服务热线以及登录东北航门户网站预订座位。已定妥座位的旅客,应按东北航空有限公司规定的购票时限购票。否则,所定座位不予保留。已定妥座位的旅客,如 所定座位不再使用时,应尽早向东北航空有限公司售票处或其代理人提出取消座位。

 

二、购票

中国旅客购票,须出示本人《居民身份证》或其它 有效证件;外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票,须出示有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证及公安机关出具的其它有效身份证件;购买婴儿、儿童客票的 旅客,应提供户口簿、出生证等有效证明。旅客在购票时须提供将在机场办理乘机手续时使用的有效旅行证件。

 

三、特殊旅客购票

特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾, 或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料,在一定条件下才能运输的旅客,如无成人陪伴儿童(指年龄满5周岁但不满12周岁,没有年满18周岁且有民事行为能力的成年人陪伴乘机的儿童残障者、孕妇、患病者等。特殊旅客须经东北航空有限公司及其他有关承运人同意方可接受定座。如果旅客购票时未通知我们或者未出示相关证明,东北航空有限公司有权拒绝运输。

                                                   四、机上座位预订

   东北航空有限公司在部分航线上提供机上座位预订服务。购票后可通过东北航空有限公司网站、售票处或者东北航空有限公司授权的销售代理人预订机上座位。东 北航空有限公司将尽力满足旅客对机上座位预订的要求,但是不能保证提供任何指定的座位。出于运行安全的需要,东北航空有限公司始终保留分配或者重新分配机 上座位的权利,即使在登机之后。

 

五、电子客票

旅客可以在东北航空有限公司或东北航空有限公司授权的销售代理人售票处以及登录东北航空有限公司门户网站购买电子客票。

 

六、电子客票行程单

是指旅客购买空运企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证,同时具备提示旅客行程的作用,不作为机场办理乘机手续和安全检查的必要凭证。行程单不能重复打印,遗失不补。

 

 

七、客票

客票是我们或者我们的授权代理人填开的电子客票或者被称为“客票及行李票”的纸质凭证,包括合同条款、声明和票联等内容。 只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和修改。否则,客票无效,票款不退。客票必须按顺序使用。

 

八、客票有效期

除另有规定外,国内运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算,第一航段未使用或不定期的客票自填开客票之日起计算,一年内运输有效。特种票价客票的有效期,按照东北航空有限公司规定的该特种票价的有效期计算。

 

九、客票价

指旅客由出发地点机场至到达地点机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间的地面运输费用。政府或其他有关当局或机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。使用特种票价的客票,应符合该特种票价规定的使用条件。

 

十、儿童票、婴儿票

开始旅行之日已满两周岁、未满12周 岁的儿童按同行成人普通票价的50%付费,提供座位;无成人陪伴儿童票价另有规定。开始旅行之日未满两周岁的婴儿按同行成人普通票价的10%付费,不提供 座位。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价,如需要单独占用座位时,应购买儿童票。婴儿、不满5周岁的儿童、及年满5周岁却未申请无陪服务的儿童乘机 必须有年满18周岁具有完全民事行为能力的成人陪同,每位年满18周岁且有民事行为能力的成年旅客最多携带两名未满十二周岁的儿童同舱位乘机,其它超过规 定数量的儿童(含按成人票价购买客票的儿童)乘机,必须按无成人陪伴儿童规定办理,无成人陪伴儿童票价另有规定。

 

十一、纸质客票遗失

旅客遗失纸质客票,应以书面形式,东北航空有限公司或东北航空有限公司授权的销售代理人申请挂失,并提供原购票的日期、地点、有效身份证件以及足以证实客票遗失的其它证明。在原遗失客票有效期满申请退款前,客票如已被冒用、冒退,东北航空有限公司不承担责任。

 

十二、乘机

旅客必须在东北航空有限公司规定的时限,凭您购票时使用的有效旅行证件办理乘机及安全检查等手续。为了您旅行的顺畅,建议您尽可能提前到达机场,并预留充裕的时间办理相关手续。我们在各机场办理乘机手续的截止时间不同建议旅客了解并遵守各机场的乘机登记截止时间。  

 

十三、不适宜乘机者

处于传染期的各类传染病患者、有攻击行为的精神病患者、严重心脑血管疾病患者、严重呼吸系统疾病患者、重度贫血患者、出生不足14天的婴儿和出生不足90天的早产婴儿。无成人陪伴儿童、病患旅客、视为病伤的老人、怀孕超过8个月(含32周) 但不足9个月(36周)的健康孕妇、术后患者(术后十天内)或其它医学上认为不适宜乘机的患者。 无 成人陪伴的盲人、担架旅客、无自理能力或者无成人陪伴的半自理能力的轮椅旅客、犯罪嫌疑人及其押解人员等特殊旅客,只有在定座、购票时提出申请符合条件的 经东北航空预先同意并在必要时做出安排后方予以载运。对不符合运输条件的特殊旅客,东北航空出于安全原因有权拒绝其乘机。


十四、客票变更

旅客购票后,如果要求改变航班、日期、舱位等级,东北航空有限公司将根据实际可能和运输条件给予办理。旅客自愿变更,应当在东北航空有限公司规定的时限 内提出,并按照东北航空有限公司公布运价的使用条件及优惠票价相关规定办理。享受优惠运价的东北航空有限公司承运的国际、国内航班(含外航票证),旅客非 自愿变更,如不接受航空公司统一安排的,允许免费变更一次,变更航班的日期范围可选择:1.每日执行航线,发生变动航班或后续联程航班原定座日期的前后3 天(含航班起飞当天);2.非每日执行航线,发生变动航班或后续联程航班原定座日期的前后7天(含航班起飞当天);超过此时间范围的,按全退处理。

如果您以折扣价格购买的客票,在办理变更手续时,您要求变更的航班可能没有与您所持客票相同折扣价格的座位,您除支付变更费外还应支付票价差额。 

 

十五、退票

旅客自愿退票,除遗失客票的情形外,持有纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联,持有电子客票的旅客应在退票有效期【开始旅行之日起(客 票第一航段未使用的,从填开之日起)十三个月】内且客票未被使用的情况下,按东北航空有限公司有关规定办理。退票应在原购票地点凭旅客本人的有效旅行证件 办理。如是在东北航空有限公司门户网站购买,退票请在网上提交或拨打东北航空有限公司销售服务热线。如使用银行卡购买客票,票款只能退还到银行卡中。国内 客票的票价以人民币10元为计算单位,其他任何费用以人民币元为计算单位,尾数四舍五入。涉及到计算手续费数额及需减去的数额先须进位后再进行下一步计算。

 

十六、误机

指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后的改期、退票参照航班起飞后的东北航空有限公司相关规定办理。如旅客确认无法乘坐已预订航班,请尽早向东北航空有限公司或购票代理人提出,并取消座

  

十七、随身携带物品

每位旅客免费随身携带物品的重量以5公斤为限。持头等舱客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能随身携带一件物品。 每件随身携带物品的体积均不得超过 20*40*55厘米。超过规定件数、重量或体积的限制,要按规定作为托运行李运输。

  

十八、免费行李额

持成人票或儿童票的旅客,每位免费行李额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,高端经济舱和经济舱20公斤。持婴儿票的旅客,给予10公斤的免费行李额。

  

十九、逾重行李费

逾重行李费率为每公斤按逾重行李票填开当日所适用的经济舱普通票价的 1.5% 计算,以人民币元为单位,尾数四舍五入。

 

二十、不得随身携带或者托运的物品 

旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带枪 支、弹药、军械、警械、弩、匕首等国家管制器具及上述物品的仿制品;爆炸类物品、易燃(例如打火机、火柴)、易爆、有毒、腐蚀性、放射性等危险物品;其它 危害飞行安全的物品以及法律、法规、政府命令禁止运输的物品;活体动物;带有明显异味的鲜活易腐物品,如海鲜、榴莲等;包装、形状、重量、体积或者性质不 适宜运输的物品及国家规定的其他禁运物品。不准夹带机 密文件,资料如:绝版印刷品或手稿,旅客证件,外交信袋,有价证券,货币,汇票,贵重物品包括但不限于珠宝、古玩字画、样品,贵重金属及其制品,电子产 品,数码产品,摄像机原配件,移动电话,随身听唱机,个人需要定时服用的处方药,以及其它需要专人照管的物品。东北航空有限公司对托运行李夹带上述物品的 遗失或损坏,按一般托运行李承担赔偿责任。

                                                     二十一、锂电池运输

手机、手提电脑、摄像机等含锂电池设备可以放入托运行李或随身携带行李,合理数量的备用电池只能放入随身携带行李登机。乘机过程中请关闭锂电池设备电源;单个备用电池采取独立包装(放在原装盒子内或塑料袋中,切忌多个电池与其他物品混放)。

1、设备中的锂电池或备用锂电池的规格不超过100Wh无需申报;

2、设备中的锂电池或备用锂电池的规格大于100Wh,但不超过160Wh,应向航空公司申报并获得批准。该规格的备用电池仅限携带两块;

3、超过160Wh或超过合理数量的锂电池应向航空公司申报咨询进行货运。

 

二十二、特殊行李运输

  旅客携带的行李物品如果超出行李的定义范围,在一般情况下,承运人可以拒绝运输。但是,一些特殊行李物品经承运人同意,并按承运人要求,采取了适当措施或受一定条件限制后,可以作为行李运输,这些行李物品称之为特殊行李。

  承运特殊行李必须符合国家的法律、法规、和承运人的运输规定,在确保飞行安全、人身安全、和地面安全的前提下方可承运。本章叙述的内容包括不得作为行李运输的物品以及限制运输的行李物品、小动物和外交信袋的处理。

  -不得作为行李运输的物品

  不得作为行李 运输的物品是指民航局规定不能在航空器载运和国家规定的禁运物品。如:易燃和有毒的压缩气体、腐蚀性物体(酸类、碱类)、病源剂(传染性细菌、病毒和带有 活病原体的物质)、爆炸物(弹药、烟火、爆竹和照明弹)、易燃的液体和固体(引火器、加热器和燃料、火柴、易引起燃烧的物质)、氧化剂(漂白粉、过氧化 物)、毒品(海洛因、鸦片)、有毒物品(氰化钾、砷、有毒农药、有毒化学试剂、灭鼠剂)、放射性物质(放射性同位素、含有放射性的医疗或研究样品)等等。 上述物品在任何情况下都不得作为行李运输或夹入行李内托运,也不得作为非托运行李带进客舱。

  承运人在收运行李前或在运输过程中,发现行李中装有不得作为行李或夹入行李内运输的上述物品,可以拒绝收运或随时终止运输。

  -限制运输的行李物品

  限制运输的行李物品是指旅客携带的某些行李物品,有可能危害人员和飞行安全或超出承运人的运输规定(如超过重量限制或超过体积限制),这些限制物品如采取一些必要措施或在特定的情况下,经承运人允许,可以承运。

  按照承运人运输规定,旅客的随身物品和托运行李内不得夹带枪支弹药,但是,有关部门特别批准的、运动用小型武器、弹药,经承运人同意,可作为托运行李托运,一般不超过5公斤。

  自行车一般应作为货物交运,如经过承运人同意,可作为托运行李托运时,应将车轮卸下,捆绑在车身上。   病残旅客所用的医用小型氧气瓶、氧气袋和假腿、假臂活动所需的小型二氧化碳压缩气体应事先取得承运人同意,每一病残旅客可携带两瓶。

  旅客旅途所需的医药、化妆品,如含酒精的药剂、润发剂、香水等,每一位旅客所携带的总重量(包括毛重)不得超过2公斤或2公升,每瓶的净重量不得超过0.5公斤或0.5公升。

  经承运人同意,每位旅客携带的放在需冷冻物品内的干冰不得超过2公斤。

  每一位旅客可携带含有酒精的饮料(如酒类),但不得超过5升。

  旅客可以携带旅途所需的助听器、心脏起博器等供人体功能使用的电子设备,也可以在空中使用,为了避免对飞机内电子领航器和通讯设备发生干扰,旅客携带的手提无线电收、发报机、电视机、收音机和手提电话等电力设备不得在空中使用。

  旅客携带的利 器,如菜刀、大剪刀、大型水果刀、工艺品刀、少数民族的佩刀、佩剑(不含凶器)以及一些容易被误认为凶器的物品等限制物品应放入托运行李内托运。无托运行 李或因时间紧来不及放入托运行李内,旅客应主动将限制品交安全检查部门装入“限制物品保管袋”内。送交乘务长保管,待飞机到达后,交还本人。

  安全检查部门 接受限制物品时,应会同旅客填写“限制物品交接单”,一式三联;第一联为旅客联,交给旅客;第二联为存根联,始发站留存;第三联为到达站联,随限制物品保 管交乘务长。旅客收到限制物品后交回“限制物品交接单”的旅客联。如果旅客未领取限制物品,乘务长应将限制物品转交达到站行李查询部门保管。

  -小动物运输

  家庭驯养的狗、猫、家禽、小鸟和属观赏之类的其他小型温驯动物,经承运人同意,可以作为托运行李。野生动物、具有形体怪异和易于伤 等特性的动物不得作为托运行李。

  旅客要求携带 小动物乘机,必须在订座时提出申请,并同意遵守承运人运输小动物的有关规定,在征得承运人同意后方可携带。小动物途中喂食、加水由旅客负责。因不符合承运 人要求或不符合出入境国家有关规定而被拒绝承运或被拒绝出境、过境、入境以及在运输途中发生逃逸、死亡等一切损失,承运人不承担任何责任和赔偿。

  旅客携带的小动物及食物的重量不得计算在免费行李额内,所有重量按适用的逾重行李费率计收运费。

  除非经承运人特别允许外,旅客携带的小动物一律不能放在客舱内运输,只能作为托运行李托运,装在货舱内。如果旅客要求办理联运,必须征得续运承运人的同意方可联运。

  -运输小动物的包装要求

  (一) 适合小动物特性的坚固的金属或木制容器;  

  (二) 能防止小动物破坏、逃逸和伸出容器以外损伤人员、行李或货物; 

  (三) 保证空气流通,不致使小动物窒息;  

  (四) 防止粪便渗透,以免污染飞机和其他物品; 

  (五) 方便喂食和加水;  

  (六) 容器的体积适合货舱装卸。

 -小动物的运输条件

  (一) 旅客携带小动物乘机,须在订座或购票时提出,经承运人同意方可托运;小动物的包装必须符合承运人的要求;  

  (二) 属国际运输的小动物应具备出境、入境有关国家的必要证件,证件包括健康证明、注射预防针免疫证明、出境/入境许可证明和动物检疫证明等;  

  (三) 旅客携带小动物应当在乘机之日按照承运人指定的时间办理托运手续,不得迟于航班离站时间前2小时。

  -携带小动物进入客舱的条件

  (一) 只有经济舱的飞机,每一航班只允许一只小动物作为客舱行李;  

  (二) 有头等舱/公务舱的飞机,每一航班只允许一只小动物作为客舱行李放在头等舱/公务舱,还允许一只小动物作为客舱行李放在经济舱;  

  (三) 容器体积不超过31*31*41CM; 

  (四) 小动物必须放在主人的座位下面;

  -轻泡行李运输

 某些行李其重量低于每公斤6000立方厘米,称为低密度行李(即轻泡行李),此类行李的重量按体积重量的标准进行计算。

  -计量方法

  (一) 量出货物的最大长、宽、高的尺寸。

  (二) 进位  如度量单位是厘米,按四舍五入的原则进行进位。

  (三) 换算标准 6000立方厘米 = 1KG。

  (四) 体积重量的进位按实际重量的进位方法。

  (五) 如旅客携带多件轻泡行李则应算出全部行李体积,再换算成体积重量。

  柜台操作遇有旅客携带轻泡行李,需首先计算出行李的实际体积,再按上述体积重量的计算方法核算出行李的重量,最后根据行李托运的一般规定收运。

  

二十三、行李包装

  托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李,东北航空有限公司可拒绝收运或不负损坏责任。

 

二十四、行李损坏或其他事宜 

  -行李损坏或丢失? 

  托运行李运输发生延误、破损或丢失,请在立即与机场行李查询部门联系。须出示登机牌、行李牌和身份证件,填写《行李运输事故记录》,并对各项内容进行确认。 

  托运行李发生损失,至迟应当自收到托运行李之日起七日内向承运人提出异议。 

  超重或特殊行李? 

  运动员使用的运动器材、演出团体的演出道具等物品的运输,需要在订座时提出申请,并向海关提供物品清单,以便航空公司做出安排。

 

行李赔偿

  旅客的托运行李全部或部分损坏、丢失,赔偿金额每公斤不超过人民币100元。如行李的价值每公斤低于100元时,按实际价值赔偿。

 

二十五、安全检查

  在乘机前,旅客及其行李必须经过安全检查。

 

二十六、航班不正常服务

   由于机务维护、航班调配、机组等东北航空原因,造成航班在始发地延误或取消,东北航空有限公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务;由于天气、突发事件、空 中交通管制、安检和旅客等非东北航空有限公司原因,造成航班在始发地延误或取消,东北航空有限公司应协助旅客安排餐食或住宿,费用由旅客自理。

 

二十七、伤害赔偿

  东北航空有限公司对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按照国家有关法律规定办理。

 

二十八、旅客(自愿)保险

  旅客可以自愿向保险公司投保"国内航空运输旅客人身意外伤害险"。此项保险金额的给付,不免除或减少东北航空有限公司应当承担的赔偿限额。旅客在东北航空有限公司门户网站购买的人身保险一样具有法律效应。

 

二十九、超售 

 

为弥补因部分旅客临时取消乘机计划而造成的航班座位虚耗,满足更多旅客出行需求,根据航空运输界的通行做法,我们可能在部分容易出现座位虚耗的航班上采取适当超售的方法,以保证更多的旅客搭乘理想的航班。 
如果航班发生超售,我们会在机场首先征询自愿搭乘晚一些航班或者自愿取消行程的旅客。在没有足够的自愿者情况下,我们会按照优先保障乘机顺序拒绝部分旅客 登机。对于未能按原定航班成行的旅客,我们会优先安排最早可利用的航班让旅客尽快成行或者免费办理退票,并给予一定形式的经济补偿。